【媒體關注】“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火——泉州城建集團權屬物業(yè)公司持續(xù)擦亮國企物業(yè)“金字招牌”

12月20日，《泉州晚報》刊發(fā)《“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火——泉州城建集團權屬物業(yè)公司持續(xù)擦亮國企物業(yè)“金字招牌”》一文，聚焦報道集團權屬企業(yè)城鄉(xiāng)物業(yè)公司堅持黨建引領，發(fā)揮國企物業(yè)“頭雁效應”，打造物業(yè)服務“國企樣本”。

原文如下

物業(yè)服務聯(lián)系著千家萬戶。作為泉州首家國有物業(yè)服務企業(yè)，泉州城建集團權屬城鄉(xiāng)物業(yè)公司深耕本土，歷經(jīng)30年發(fā)展壯大，始終堅持高品質(zhì)服務初心，持續(xù)擦亮國企物業(yè)“金字招牌”。近年來，該公司堅持黨建引領，發(fā)揮國企物業(yè)“頭雁效應”，按照精細化管理標準和要求，不斷提升服務質(zhì)量水平，贏得了群眾的口碑和信任。

彰顯國企擔當

以“一家人”之心做好“家里事”

談及國有物業(yè)公司的競爭優(yōu)勢何在？城鄉(xiāng)物業(yè)公司執(zhí)行董事李法釗表示，“我們需要創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟效益，但更注重惠及群眾的社會效益。”

自2017年整合并入泉州城建集團以來，城鄉(xiāng)物業(yè)公司科學謀劃、統(tǒng)籌處理好經(jīng)濟和社會的重大關系，開啟國企物業(yè)如火如荼的市場化轉(zhuǎn)型征途。從斬獲物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)到獲評福建省物業(yè)服務“AAA”信用等級，從單一服務安置小區(qū)到拓展形成“住宅物業(yè)、市政公建物業(yè)、城市服務”三大核心業(yè)務板塊，從承接7個項目、服務面積約150萬平方米到現(xiàn)如今51個項目、服務面積超650萬平方米，每一步都是城鄉(xiāng)物業(yè)公司不斷探索現(xiàn)代物業(yè)管理模式的生動體現(xiàn)，每一次蛻變都讓企業(yè)在市場競爭中更加站穩(wěn)腳跟。

走進城鄉(xiāng)物業(yè)公司，墻面上的一面面錦旗、一份份感謝信吸引了記者的注意。李法釗向記者介紹，這是企業(yè)的榮譽墻，不僅鐫刻著城鄉(xiāng)物業(yè)人的熱血擔當，也時刻提醒每名物業(yè)人要在服務中付諸真心真情和實際行動。

據(jù)了解，為破除老舊小區(qū)物業(yè)“沒人管”“管不好”大難題，公司發(fā)揮國企擔當，主動承接海星擴建一期、華城小區(qū)等多個安置房、老舊小區(qū)的物業(yè)提檔升級任務，著力改善群眾居住環(huán)境；針對業(yè)主普遍反映的增設新能源充電樁“剛性”需求，公司主動協(xié)調(diào)建設單位、社區(qū)、業(yè)主，對老舊小區(qū)停車位、電力設施等開展全面摸底，推動小區(qū)引進40余臺國網(wǎng)充電樁，解決“充電難”問題；此外，公司還組織專業(yè)條線骨干建立了一支幫扶隊伍，深入老舊小區(qū)、失管小區(qū)，通過咨詢服務、培訓幫扶、資源共享等方式，幫助我市老舊小區(qū)建立“社區(qū)自建自管”模式。

如今，業(yè)主對高質(zhì)量的物業(yè)管理需求愈加迫切。在城鄉(xiāng)物業(yè)公司看來，未來物業(yè)行業(yè)將進入品牌、服務、品質(zhì)紅利期，好的物業(yè)服務也更會被業(yè)主認可。“我們始終致力于把與業(yè)主的合同關系變?yōu)橛H密的‘一家人’關系，做到物業(yè)服務與業(yè)主同心、同向、同步，用真情和行動為呈現(xiàn)有溫度的鄰里生活全力以赴，實現(xiàn)與業(yè)主的雙向奔赴。”李法釗表示。

樹立行業(yè)規(guī)范

以“解民憂”之舉當好“領頭雁”

電梯機房、屋面天臺門禁系統(tǒng)是否正常運行，水泵房溢水口防護網(wǎng)是否完好，消防控制室消控設備是否正常聯(lián)動......在城建·水墨芳林小區(qū)工程技術員的檢查清單上，這些指標是每月的“必檢項”，涉及事故應急管理、消防安全管理、電梯安全管理等14大類、足足90項。不僅如此，檢查中存在的隱患也要“清單化”，并逐條對應整改到位，為小區(qū)安全保駕護航。

檢查、隱患、整改“三張清單”只是城鄉(xiāng)物業(yè)公司推進小區(qū)安全生產(chǎn)管理的一個縮影。李法釗表示，“抓好物業(yè)安全生產(chǎn)管理這個‘關鍵領域’，事關服務發(fā)展大局，我們國企物業(yè)理應發(fā)揮‘頭雁效應’。”

為此，城鄉(xiāng)物業(yè)公司在泉州城建集團和有關部門的支持和指導下，以城建·水墨芳林小區(qū)作為試點，圍繞業(yè)主普遍有感、反映強烈的重點領域、重要節(jié)點、重大環(huán)節(jié)，深入探索“3456”安全生產(chǎn)管理模式，“3”即編制檢查、隱患、整改“三張清單”，“4”即標示紅、橙、黃、藍“四色風險等級”，“5”即實行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)“五S現(xiàn)場管理”，“6”即地上有標線、設備有銘牌、崗位有警示、作業(yè)有指令、管線有流向標、重要閥門有掛牌“六有可視化管理”，并推廣應用至所有在管物業(yè)小區(qū)，聚力提升小區(qū)安全管理能級。

今年6月，城建·水墨芳林小區(qū)作為泉州中心城區(qū)唯一一個安全生產(chǎn)標準化觀摩點，“3456”安全生產(chǎn)管理模式吸引市住建局、市安辦、市消安委、市物業(yè)服務促進中心、市物業(yè)管理協(xié)會、各縣市區(qū)住建部門及物業(yè)服務企業(yè)代表觀摩學習，為全市提升物業(yè)管理水平積累了許多可推廣的經(jīng)驗。

近年來，從安防、環(huán)衛(wèi)，到智慧化管理員、應急技能等，城鄉(xiāng)物業(yè)公司陸續(xù)制定質(zhì)量體系標準化文件72份、質(zhì)量管理表單195個，持續(xù)落實客服、安防、工程、環(huán)境等各條線服務標準，為物業(yè)服務企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了一本“實操手冊”。

▲水墨芳林舉行安全生產(chǎn)標準化建設現(xiàn)場觀摩

堅持黨建引領

以“守初心”之情筑好“新樣本”

“姓黨屬國”是國企如磐的信念，也是城鄉(xiāng)物業(yè)公司的最大優(yōu)勢。

一直以來，城鄉(xiāng)物業(yè)公司以打造“紅色物業(yè)”為抓手，發(fā)揮好黨員干部示范崗、督導員、黨員熱線、黨員先鋒隊等載體，著力破解物業(yè)服務中組織力、引領力、服務力不足問題，讓物業(yè)紅起來、民心暖起來，打造物業(yè)服務提升“國企樣本”。

在城建·水墨芳林小區(qū)，有商鋪空調(diào)外機排水管漏水，黨員示范崗的工程師迅速幫助排查作業(yè)，通過拆裝廣告牌、更換排水管幫助解決了棘手問題。在見龍亭小區(qū)，患有糖尿病的80歲李老伯家里在裝修，考慮到其兒女在外地無法照應，擁有10余年黨齡的管家熱心幫忙老人家搬東西、買菜，還幫助解決很多裝修小問題。在應急搶險一線，城鄉(xiāng)物業(yè)人更是沖鋒在前，充分發(fā)揮黨員先鋒隊、應急搶險隊、清障隊等資源力量，助力防汛防臺風等急難險重工作……這些故事的接連上演，源自城鄉(xiāng)物業(yè)公司將員工的政治思想教育融入實際工作中，積極引導黨員職工提升服務意識和能力。

▲物業(yè)工作人員、業(yè)主、志愿者共同參與臺風后重建家園活動

不僅如此，城鄉(xiāng)物業(yè)公司還持續(xù)推進黨建與物業(yè)管理服務工作深度融合，以城建·水墨芳林為試點探索打造讓業(yè)主“放心、舒心、省心”的三心家園，擦亮小區(qū)居民品質(zhì)生活的幸福底色。通過健全安全風險分級管控和隱患排查治理“雙重預防機制”，持續(xù)落實安全隱患“日常檢查+專項排查”，定期開展消防、防汛等應急演練，打造“放心”小區(qū)；協(xié)調(diào)小區(qū)黨支部、臨時業(yè)委會、志愿者等力量的資源整合、功能聚合，深入開展物業(yè)黨建聯(lián)建工作，共建“舒心”小區(qū)；全面啟用“智慧管理物業(yè)服務系統(tǒng)”，真正實現(xiàn)線上報事報修、人臉通行、裝修管理等多種服務“全覆蓋”，培育“省心”小區(qū)，全力當好業(yè)主的“家里人”“貼心人”“代言人”。

▲物業(yè)工作人員在調(diào)解業(yè)主糾紛

今年，城鄉(xiāng)物業(yè)公司在管的10個住宅小區(qū)參與全市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定工作，其中城建·水墨芳林從800多個住宅小區(qū)中脫穎而出，成功通過全市五星級小區(qū)的復評，并入選參評省級“美好家園小區(qū)”，這是城鄉(xiāng)物業(yè)公司探索黨建引領“三心家園”建設的生動實踐，也為全市物業(yè)服務提升形成可復制、可推廣的“標桿”。